経営が顧客体験と向き合うために、語るべきは数字ではない——実践者が語る経営視点のCX #CXDIVE – XD(クロスディー)

経営が顧客体験と向き合うために、語るべきは数字ではない——実践者が語る経営視点のCX #CXDIVE  XD(クロスディー)

結論を先に言っておこう。企業が顧客体験と向き合う上で、忘れてはならないのが経営層のコミットだ。 なぜなら顧客体験を改善しようとするとき、後述する理由により、人材の ...